Política de devoluciones

Las siguientes condiciones de venta se aplicarán a las operaciones entre DASICARAVAN y sus clientes.

De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar:

A.- IDENTIFICACIÓN DEL EMPRESARIO

El titular de la empresa comercializada con el nombre Dasicaravan es: David Linde Santos (*A partir de ahora se le identifica en este documento como Dasicaravan), con DNI 52409159W. La sede social es Pasaje de la Pau 6 primero tercera Cornella de Llobregat, 08940,  Barcelona.

Se les indica que la Tienda y almacén logístico está situado en Pasaje de la Pau 6 primero tercera Cornella de Llobregat, 08940, Barcelona el cual suministra la mercancía, se realiza venta de accesorios caravanas, autocaravanas, campers etc…

A los terceros (en adelante, “Usuarios o Clientes”) que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial (https://www.dasicaravan.com”, en adelante la “Tienda”).

La tienda WEB dasicaravan on-line store, está diseñada para que sea su compra de manera fácil e intuitiva.

B.- OBLIGACIONES DEL USUARIO

El cliente al aceptar las entregas de Dasicaravan, está aceptando la totalidad de los términos de las Condiciones Generales de Venta y se obliga a cumplirlas. Sólo serán válidas modificaciones, si estas tienen el consentimiento de ambas partes por escrito y firmadas por representantes con poderes suficientes en el momento de la compra.

El cliente no podrá ceder, transferir o transmitir a terceros, los derechos, responsabilidades y obligaciones, adquiridos en el presente contrato. Si alguna estipulación fuese considerada nula, ilegal o de imposible cumplimiento, esto no afectará a la validez y eficacia de las restantes Condiciones Generales de Venta y Garantía.

C.- PRODUCTO Y PRECIO

  1. “Dasicaravan” se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, “Dasicaravan” podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, “Dasicaravan” se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.
  2. En Dasicaravan queremos dar la mayor información a nuestros clientes sobre los productos que comercializa. Los fabricantes, se reservan el derecho de realizar modificaciones en sus productos por lo cual Dasicaravan no se puede responsabilizar de estos cambios. Nuestra lucha es informar de todos los detalles. Muchas fotografías son meramente informativas, pudiendo variar sobre el producto.

Existen artículos, que por su naturaleza, carecen de manual, u otras instrucciones. Ejemplo: Repuesto de un Piloto de Luz. Ante cualquier consulta nos puede llamar al 632 704 662, o enviarnos un e-mail a dlindes@dasicaravan.es.

Todos los precios incluyen el 21% de IVA vigente. (O el IVA que sea Vigente en el momento de la compra).

Los precios y las ofertas, pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable será el que conste en el momento que cliente realizó la compra.

D.- GASTOS DE ENVÍO Y OTROS GASTOS

Los gastos de envío estarán siempre visibles en la Web. Si existen diferentes variantes, estas estarán indicadas. Se contratan a empresas de transporte nacional, sin que el tiempo de entrega sea contractual. Se considera transporte urgente, los servicios contratados con Seur 24 H, DHL 24/48, MRW Urg. 19, y cualquier otra empresa de transporte del sector que ofrezca los mismos servicios. Se indica que puede tardar de 24 a 72h, debido a que lugares rurales, de difícil acceso o similares.

Los artículos que hayan sido devueltos por direcciones incorrectas o por no haberlos recogido en la fecha indicada podrán ser reenviados de nuevo pero los gastos de envío serán a cargo del comprador (esto es gastos de envío hasta Dasicaravan y luego hasta fábrica).

La no aceptación de un envío, que no sea por error de Dasicaravan, generará unos gastos de transporte, que asumirá el cliente. Además se le añadirá un 20% de costes adicionales por manipulación. 

E.- PLAZO Y ÁMBITO DE ENTREGA

Una vez finalizado el pedido, se le solicitará que se identifique sin estar registrado u opcionalmente registrarse, así podremos tener los datos necesarios para su entrega, comprobación e incluso si es necesario ponernos en contacto con usted. De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (L.S.S.I.) en su artículo 27.1.b, Dasicaravan archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato.

El periodo de tiempo dentro del cual se realizara la entrega de la mercancía dependerá de la preparación del pedido o del stock, del tipo de material que nos ha comprado y de las fechas. Aunque aparezca un tiempo aproximado de preparación (marcado en días hábiles) en los artículos, esto no constituye ningún estado contractual de tiempo de entrega, es meramente informativo. Recuerde que hay ciertos artículos de Tallas, como avancés, toldos, etc.; que al ser de naturaleza especial, hay que ordenarlos a fábrica; o incluso otros artículos de baja rotación, con lo que pudiera demorarse más tiempo, dependiendo de los stocks. El tiempo estimado de preparación, comenzara a contar, desde la recepción del pago, siempre en días hábiles.

Recibirá la mercancía en la dirección que nos indique.

NO PROCESAREMOS NINGÚN PEDIDO SIN ANTES HABER RECIBIDO EL COBRO DE DICHA ORDEN

Anexo: Si por fuerza mayor, error informático, o cualquier otra situación extraordinaria, no pudiéramos hacer efectivo su pedido, le abonaremos la cantidad pagada, en la misma forma que nos hizo el pago. Una vez se efectúe el reintegro del total pagado por el cliente, sea cual sea de las compras realizadas por el cliente, se rescinde cualquier trato contractual con Dasicaravan. No pudiendo solicitar responsabilidad alguna al haberle reintegrado el pago, cerrando así la operación contractual

Lo sentimos, y no lo hacemos por ningún tipo discriminatorio. Es un problema de costes de Aduanas.

SE PUEDEN REALIZAR ENTREGAS EN MANO PREVIO AVISO ANTES DE ADQUIRIR EL PRODUCTO

Si el artículo recibido tenga daños. Golpes, roturas, etc… RECUERDE QUE SOLO TIENE DOS DÍAS HABILES PARA RECLAMAR, por eso revise la mercancía lo antes posible. La empresa de transportes no se hace cargo pasadas 48h de la entrega. No se aceptarán reclamaciones posteriores sobre rotura, golpes, etc… Pasados esos dos días hábiles. (artículo 952.2 del código de comercio). En caso de ocurrir cualquiera de estas posibilidades de rotura, lamentamos las demoras que puedan surgir, mientras se gestionen los seguros u otros aspectos que nos soliciten las empresas de transporte. En casos extremos se podría demorar hasta la obtención del permiso de la aseguradora del transporte.

La no aceptación de un envío, que no sea por error de Dasicaravan, generará unos gastos de transporte, que asumirá el cliente (tal como indica el apartado D)

Se le informa al cliente, que en algunos casos, según las Condiciones Generales de las empresas de transporte, no está obligado a subir la mercancía al domicilio, haciendo la entrega a puerta de Calle. Por ejemplo: los toldos, bultos largos o pesados, por su volumen o características, es materialmente imposible subirlos a un piso. 

F.- Métodos de Pago.

Los pagos se realizarán mediante ingreso en cuenta o transferencia bancaria a nuestra cuenta Bancaria, mediante la pasarela de pago de PayPal o mediante pasarela de pago de Redsys. Contado si es entrega en mano, con previo aviso:

  1. Transferencia bancaria o ingreso en cuenta: Al elegir esta forma de pago tendrás que realizar un ingreso bancario, indicando tu nombre, apellidos y número de pedido. No se realizará el envío de la mercancía hasta la confirmación de la transferencia por parte de la entidad bancaria. Los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia aparecen en el correo de confirmación del pedido. (los ingreso hacer una transferencia bancaria desde su cuenta a la cuenta facilitada por nosotros en el e-mail o en información de contacto). Los gastos ocasionados por esta trasferencia o ingreso, corren a cuenta del cliente.
  2. Paypal: PayPal es la plataforma de pago internacional. Paypal no comparte la información financiera con el vendedor. Si escoge esta forma de pago, tienes que elegirla en la misma cesta de la compra, sin ir al siguiente paso.
  3. Tarjeta de crédito o Bizum: Para su seguridad Dasicaravan ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito Redsys, a través de su pasarela de pago. Si escoge esta forma de pago, tienes que elegirla en la misma cesta de la compra, sin ir al siguiente paso. El TPV virtual (SIS) es un dispositivo preparado para trabajar en modo totalmente seguro dentro de la operativa de ventas a través de Internet, es decir:

A.- Si la Entidad financiera así lo decide, intentará contactar con el banco emisor de la tarjeta para solicitar la autenticación del titular (verificación de su identidad) antes de solicitar la correspondiente petición de autorización. De esta forma se puede garantizar, que solo el titular genuino, dueño de la tarjeta, podrá operar con ella.

B.- Implementa SSL en todas las comunicaciones que impiden interceptar de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

C.- También habilita mecanismos para probar la autenticidad del origen de las transacciones y que impiden, asimismo, la manipulación de datos por terceros. De esta forma se asegura la integridad de los datos de la transacción.

D.- Los datos de las tarjetas no son conocidos por el comercio, con lo que se evita que esta información pueda ser utilizada posteriormente por terceros de forma fraudulenta. (La mejor manera de salvaguardar en el comercio una información sensible de clientes es NO tenerla). Esta información es almacenada convenientemente por el TPV Virtual que a su vez la proporcionará al sistema de pagos cuando sea necesario (por ejemplo en una devolución).

Por tanto, todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual contarán con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: titulares de tarjetas y sus entidades emisoras, y comercios y sus entidades adquirentes.

Ciertas formas de Pago pueden conllevar algún descuento. Esto vendrá indicado en la web y cuando sea disponible estos descuentos.

Una vez recibamos el pago procederemos a su procesamiento.

G.-GARANTIA LEGAL Y COMERCIAL

Todas las mercancías ofertadas en la tienda online gozan de la garantía legal:

Según la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) todos los productos nuevos tienen dos años de garantía y un año en los productos usados. La garantía de los productos adquiridos será su Factura o en su defecto el Albarán de compra. La documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada lectura por el comprador. Los documentos de garantía pueden incluir o excluir limitaciones sobre la cobertura de garantía del producto. La documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada lectura por el comprador. Los documentos de garantía pueden incluir o excluir limitaciones sobre la cobertura de garantía del producto. La Garantía se aplica siempre y cuando el producto que se entrega al cliente, sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, tales como se describe en catálogos, en las instrucciones y en los manuales que sean puestos a disposición de usuario. En ningún caso se garantiza que el producto suministrado responda a un problema particular del usuario. Cualquier incidencia o anomalía durante el periodo de garantía deberá ser indicada a dlindes@dasicaravan.es

Si la normativa cambiase: La garantía limitada, será acorde a Legislación vigente en territorio Español, en el momento de la compra.

Dasicaravan* no está obligada a indemnizar al usuario o a terceras por las consecuencias del uso del producto. 

Dasicaravan tampoco devolverá el dinero hasta que el fabricante no realice la devolución. En caso que el fabricante no realice la devolución del dinero por motivos justificados incluídos en la política del fabricante y no se hayan detallado en ésta página, DASICARAVAN aplicará la política del fabricante y se lo justificará al cliente por el medio que considere más adecuado.  

La garantía NO CUBRE EN NINGÚN CASO los posibles daños a otros elementos o personas producidos por el incorrecto funcionamiento del producto. En caso de devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones. 

La garantía no cubre los siguientes supuestos:

  • Los productos sujetos a un desgaste condicionado por el uso o bien otro desgaste natural.
  • Los defectos del producto atribuibles a una falta de observación de los avisos de uso, a un uso indebido, a condiciones medioambientales anormales, condiciones de uso indebidas, sobrecarga o bien a un mantenimiento o una conservación insuficientes.
  • Los defectos del producto provocados por el uso de accesorios, piezas suplementarias o repuestos que no son piezas originales.
  • Daños causados por impactos con otros objetos, caídas, vertidos de líquidos o inmersión en líquidos.
  • Avería consecuencia de manipulaciones efectuadas por terceros
  • Partes consumibles, por ejemplo: clavijero, cejuelas, cuerdas, cables de sonido, etc.
  • Instalaciones, revisiones, limpieza
  • La garantía tampoco se extiende al desgaste natural
  • Cuando la causa de los daños o de la avería sea del desgaste por funcionamiento, la utilización incorrecta, la no aplicación de las instrucciones, así como accidentes, malos tratos, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento.
  • Cuando se trata de reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.

El proceso a seguir si el producto ha salido defectuoso y está en el periodo de garantía es el siguiente:

1-a- Recomendamos Utilizar el Formulario de la web.

1-b- Enviar un email a dlindes@dasicaravan.es indicándonos cualquiera de los siguientes datos: número de pedido, factura de compra o albarán. MUY IMPORTANTE debe indicarnos lo más detalladamente posible el defecto encontrado.

2.- Nos pondremos en contacto* con el cliente vía email para indicarle un número de devolución con el cual podrá enviar la mercancía y para su posterior seguimiento. Los gastos de envío producidos por un producto en periodo en garantía corren a cuenta de Dasicaravan.

 

  • En muchos casos nos pondremos en contacto antes, para saber más datos de la avería.

3.- Una vez recibido el producto, Dasicaravan valorará si la reparación o sustitución del producto defectuoso es cubierto por la garantía ofrecida por el fabricante (la empresas fabricante o distribuidor pueden solicitarnos el envío de los productos defectuosos a sus oficinas para su estudio o valoración de la garantía). Esta situación puede demorar en el tiempo la contestación al cliente. No aceptaremos ninguna garantía sin la previa autorización, y se devolverá a su origen a portes debidos.

Si una vez recibida la mercancía, se valora que esta no procede a Garantía por cualquiera de los motivos, aquí indicados. Se le comunicará al cliente, teniendo que hacerse cargo de los gastos ocasionados, por el transporte o terceros.

4.-Antes de proceder a realizar una devolución, debe de contactar con nosotros y acordaremos la mejor forma de envío y la más económica. No aceptaremos mercancías sin antes recibir una solicitud de garantía.

H-DERECHO DE DESISTIMIENTO

Se considera que el Comprador, tiene conocimiento del derecho de disentimiento desde el momento que se realiza el pedido, que se exige pare ello, haya leído y aceptado las presentes Condiciones Generales. Dasicaravan les informa:

El cliente tendrá derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (En cumplimiento de la ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias. La ley adopta al derecho nacional la Directiva comunitaria 2011/83 sobre los derechos de los consumidores. Los contratos concluidos a partir del 13 de junio de 2014 se regirán por la nueva normativa.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, recibe la posesión material de los bienes.

En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el pedido y entregados por separado empezaran a contar los 14 días naturales a partir de la recepción del bien.

En el caso de que en la entrega múltiple, se quiera devolver exclusivamente un artículo del pedido se regirá las mismas normas antes descritas.

Para envió parciales en los cuáles reciba diversos materiales cada material empezará a contar a partir de la recepción por parte del consumidor y usuario en el pedido.

Para poder hacer efectivo el derecho de desistimiento en caso de no quedar satisfecho deberán remitir:

1.-Un correo electrónico previo a su aceptación, el cual debe ser enviado a Dasicaravan para acreditar la fecha del desistimiento y deberá notificar(su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono,su número de fax y su dirección de correo electrónico.),su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.

2.-Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura, aunque su uso no es obligatorio, en el cual tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web  ( https://dasicaravan.com) .Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

NO SE ACEPTARAN LAS DEVOLUCIONES SIN PREVIA COMUNICACIÓN .

En caso de desistimiento por su parte se le facilitará un Nº de devolución que deberá estar visible en la mercancía que recibamos.

Se podrá retener el reembolso hasta la recepción de los bienes, y la comprobación del estado de la mercancía sea la correcta, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a (Dasicaravan Situado Pasaje de la Pau 6 1º 3ª Cornella de Llobregat, 08940, Barcelona), sin ninguna demora indebida y , en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento de contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si la mercancía cumple los requisitos le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de la recepción de la mercancía. Se podrán hacer devoluciones parciales, de aquellos pedidos que lleven mercancías múltiples.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El cliente tendrá también la posibilidad de solicitar un cupón descuento (con la totalidad del abono) para usar más tarde y sin fecha de caducidad.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

 

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Al ser productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o similares. Entre estos artículos se encuentran:

Artículos con tallas: el cliente es responsable del pedido que realice. Por ello por ser un artículo especial, solo se admitirá la devolución por el cambio de otra talla siempre y cuando el fabricante admita dicho cambio, nunca se devolverá el dinero en estos artículos. El producto debe de estar sin utilizar y nuevo. Durante el proceso del pedido recibirá e-mails indicando el estado del pedido y se le recordará que esté seguro de la talla del producto. El coste del transporte y cambio de talla en caso de que el fabricante lo admita, será siempre a cargo del cliente, pues es el cliente el responsable de elegir la talla. SI NO ESTA SEGURO QUE TALLA ES, CONSÚLTENOS ANTES DE REALIZAR EL PEDIDO.

Artículos que van al corte, como suelos u otros artículos, no se acepta la devolución, al ser un artículo especial. Asegúrese antes de adquirir estos productos.

Artículos encargados de forma explícita por el cliente, tipo ventanas por medidas, etc…

Las devoluciones exceptuando aquellas que sea por error de Dasicaravan, serán enviadas a portes pagados.

Una vez se efectúe el reintegro del total pagado por el cliente, sea cual sea de las compras realizadas por el cliente, se rescinde cualquier trato contractual con Dasicaravan. No pudiendo solicitar responsabilidad alguna al haberle reintegrado el pago, cerrando así la operación contractual.

 

 

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